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Software gestione assistenza tecnica per aziende
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 Software online di gestione assistenza tecnica

WAM - Web Assistance Manager - è un sistema gestionale ONLINE, modulare e personalizzabile, per i servizi di assistenza tecnica delle aziende.

Nato per far fronte alla necessità, manifestata nel 2001 da una società che propone servizi di assistenza, di poter gestire in modo coordinato, veloce, sempre e ovunque accessibile la propria attività, si è presentata quasi obbligatoria la scelta di sviluppare il software totalmente su WEB.

Il fatto che il software sia completamente online, ha permesso di fornire ai clienti, oltre alle comuni prerogative, un servizio in tempo reale ai massimi livelli in termini di efficienza ed operatività nella soluzione delle problematiche nella gestione degli interventi di assistenza e l'help desk.

Risulta poi unica nel settore la possibilità data ai clienti di gestire il rapporto cliente-fornitore, interamente su WEB.
Il cliente infatti potrà:
   - inserire delle nuove richieste o sollecitarne delle precedenti,
   - visualizzare lo stato delle richieste, sia quelle in corso che le precedenti,
   - visualizzare dei report, valorizzati o meno, relativi agli interventi avuti.

procedura gestione assistenza tecnica



procedura gestione assistenza tecnica



procedura gestione assistenza tecnica



procedura gestione assistenza tecnica



procedura gestione assistenza tecnica

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Software sviluppato lavorando fianco a fianco con esperti del settore e con la loro supervisione, dà come risultato, all'Amministratore della procedura, la possibilità di gestire, nel modo più semplice ma al tempo stesso molto sofisticato, gli interventi di assistenza:
  • i clienti, le loro sedi - gli impianti poresenti nelle sedi
  • le chiamate d'intervento suddivise per cliente - sede - impianto e la loro assegnazione al personale addetto suddividendole per tipologia d'intervento
  • l'imputazione dei costi/articoli di magazzino per ogni tipologia d'intervento
  • le richieste di preventivi da parte del cliente
  • le statistiche generali sulle chiamate e/o per tipologie d'intervento.
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Da parte dei clienti, o dei gestori abilitati, e sempre con una semplicità "a tutta prova", si avrà la possibilità di:
  • nel sistema senza dover telefonare (sempre occupato quando si ha il tempo di chiamare...);
  • visualizzare le chiamate in corso ed i tempi d'intervento effettivi;
  • visualizzare il costo di ogni chiamata suddiviso per tipologia d'intervento ancora prima di ricevere la relativa fattura;
  • le richieste di preventivi da parte del cliente
  • visualizzare le statistiche per tipologia d'intervento o per sede-impianto.
  • visualizzare le chiamate relative alle tipologie d'intervento per le quali si è abilitati/interessati e gestirne l'esecuzione
  • imputare i costi relativi ad ogni intervento effettuato.