| Software online di gestione assistenza tecnica |
WAM - Web Assistance
Manager - è un sistema gestionale ONLINE,
modulare e personalizzabile, per i servizi di assistenza
tecnica delle aziende.
Nato per far fronte alla necessità, manifestata nel 2001 da una società che propone servizi di assistenza, di poter gestire
in modo coordinato, veloce, sempre e ovunque accessibile la propria attività, si è presentata
quasi obbligatoria la scelta di sviluppare il software totalmente su WEB.
Il fatto che il software sia completamente online, ha permesso di fornire ai clienti, oltre alle comuni prerogative, un servizio
in tempo reale ai massimi livelli in termini di efficienza ed
operatività nella soluzione delle problematiche nella
gestione degli interventi di assistenza e l'help desk.
Risulta poi unica nel settore la possibilità
data ai clienti di gestire il rapporto cliente-fornitore, interamente su WEB.
Il cliente infatti potrà:
- inserire delle nuove richieste o sollecitarne delle precedenti,
- visualizzare lo stato delle richieste, sia quelle in corso che le precedenti,
- visualizzare dei report, valorizzati o meno, relativi agli interventi avuti.
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Software sviluppato
lavorando fianco a fianco con esperti del settore
e con la loro supervisione, dà come risultato, all'Amministratore della procedura, la
possibilità di gestire, nel modo più semplice
ma al tempo stesso molto sofisticato, gli interventi di assistenza: |
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i clienti, le loro sedi - gli impianti poresenti nelle sedi |
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le chiamate d'intervento suddivise
per cliente - sede - impianto e la loro assegnazione
al personale addetto suddividendole per tipologia
d'intervento |
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l'imputazione dei costi/articoli
di magazzino per ogni tipologia d'intervento |
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le richieste di preventivi da parte del cliente |
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le statistiche generali sulle chiamate e/o
per tipologie d'intervento.
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Da parte dei clienti, o dei
gestori abilitati, e sempre con una semplicità
"a tutta prova", si avrà la possibilità
di: |
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inserire una chiamata direttamente
nel sistema senza dover telefonare (sempre occupato
quando si ha il tempo di chiamare...); |
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visualizzare le chiamate in
corso ed i tempi d'intervento effettivi; |
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visualizzare il costo di ogni
chiamata suddiviso per tipologia d'intervento
ancora prima di ricevere la relativa fattura; |
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le richieste di preventivi
da parte del cliente |
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visualizzare le statistiche per tipologia
d'intervento o per sede-impianto.
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visualizzare le
chiamate relative alle tipologie d'intervento
per le quali si è abilitati/interessati
e gestirne l'esecuzione |
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imputare i costi relativi ad
ogni intervento effettuato. |
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ATTENZIONE!!
È funzionante il nuovo WAM
ingegnerizzato con gli
stessi principi di GestoNG
Per provarlo: WamNG
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