Software Wam - Web Assistance Manager |
Fondamentalmente la procedura
per la gestione degli interventi di assistenza
si articola su tre punti: |
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Anagrafica
clienti e sedi /impianti
Si potranno imputare più impianti,
e quindi relativamente più gestori,
ad uno stesso cliente. Per ogni impianto sono
poi previste dettagliatissime descrizioni
sulle installazioni in esso presenti al fine
di poter avere immediatamente sott'occhio
tutti i dati relativi e quindi poter decidere
in un colpo solo quali strategie adottare
per ogni caso. |
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Magazzino
sarà comunque suddiviso in
categorie e sottocategorie, con raggruppamenti
anche per marchi e linee. Si potrà
scegliere tra due tipologie di magazzino:
il solo magazzino a descrizioni/prezzi
senza le quantità
il magazzino completo di gestione della
merce con carico e scarico e con la possibilità
di fatturazione automatica
Gli articoli di magazzino, tra i quali possono
essere presenti anche il costo orario della
manodopera o il costo chilometrico per le
trasferte, andranno poi imputati ai vari interventi
per addivenire, quindi, ad un costo totale
che sarà poi fatturato.
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Chiamate
Le chiamate avranno tempi d'intervento e stato
(aperta, chiusa ecc.) specifici per ogni tipologia
d'intervento, ci potranno essere più
tipologie d';intervento per la stessa chiamata
alla quale assoggettare anche più persone
in tempi diversi. Queste sono poi anche collegate
ad un sistema automatico di invio di SMS,
per cui il diretto interessato riceverà
anche il messaggio relativo all'intervento
da effettuare.
La gestione delle chiamate per gli
interventi di assistenza comprende
diverse fasi che possono coinvolgere più
persone e quindi lo scopo del software
è anche quello di coordinare i possibili
attori degli interventi, siano essi personale
interno all';azienda oppure aziende esterne.
La fase di assegnazione degli interventi per
ciascuna chiamata al relativo personale addetto
avviene in modo semplice ed intuitivo. E'
anche presente la possibilità che ditte
esterne, viste come operatori abilitati solo
per determinati interventi, si possano gestire
direttamente le chiamate inerenti il proprio
servizio di assistenza direttamente
da web.
Il tutto gestito non solo con la visualizzazione
generale filtrata in vari modi, ma anche in
un'agenda con visualizzazione giornaliera
suddivisa per operatore e con visualizzazione
giornaliera o settimanale.
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